十堰日报:郧西纪委坚持信访工作“四化”机制

日期:2020-02-14编辑作者:整形动态

  郧西县纪检监察网综合性网站、网站内容覆盖郧西的纪检监察、基层、监督、纪律、巡察、外媒、学思践悟、。以及郧西县内外发布媒体消息,娱乐、美容院夕会房产、旅游、体育、教育、健康、科技、汽车等相关信息网站。

  信访接待亲情化。把信访人当家人、把群众来信当家信、把群众事当家事。坚持做到 “四个一样”,即大事小事一样、生人熟人一样、干部群众一样、新户老户一样。并采取 “五个一”,即一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一颗热心办事、一声再见相送,最大程度地消除来访者的心理隔阂。同时,全面推行首问负责制,坚持有访必接,对干部群众反映的问题,谁接访谁就是第一责任人,对反映问题属于其他部门负责的,要给来访者讲明原因,做好解释工作,引导其到相应部门反映。

  诉求渠道立体化。通过开通信访举报绿色通道、畅通24小时举报电话等方式,不断完善来信、来电、来访等举报渠道。美容院夕会运用QQ、微信、微博、网上举报平台等多种方式,进一步为群众信访提供便利,使原来群众限时限地监督变成多渠道、全天候、全方位监督。开展 “民情直通车”便民活动,定期深入街头巷尾、田间地头倾听群众呼声,受理群众举报,使信访举报工作由固定向流动转变,由动态向常态转变,由被动向主动转变。同时,通过开办 “电视问政”栏目,了解群众最关心、最迫切诉求,让信访群众与相关单位负责人 “零距离”沟通。

  化解方案个性化。坚持把调处矛盾、解决问题作为信访工作核心,强化对未化解信访问题的研究,做到一案一策,增强工作的针对性。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段,促使问题得到有效解决。今年以来,县纪委主要领导主动约见6位信访老户,对8个涉及多部门利益的信访问题实行督办协调,美容院夕会对18个疑难复杂信访问题实行主要领导包案,目前已经有效化解信访积案7个,对15个符合条件的利益诉求类信访事项责令相关部门限期给予解决,对2个信访积案实施信访听证。

  息诉跟踪常态化。推行跟踪回访制,坚持信访案件回访率、和信访当事人见面率、回访问题解决率 “三个100%”。采取电话问询、实地回访等方式,分别与具体办理人、办理单位负责人、具体信访对象联系,对信访件逐一回访。对已解决并达到效果的信访案件彻底结案;对没有达到效果的信访案件,责成相关责任人继续办理;对多次督办仍未办理好的信访案件,采取批评教育和问责追究等方式进一步落实。目前,群众对信访件办理满意度大幅提升。

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